🧭 이 글을 읽으면 알 수 있어요!
1. 택배는 여전히 국내 대부분의 이커머스 업체들이 활용하는 대체 불가능한 ‘라스트마일 배송’ 수단이자, 거의 유일한 오프라인 고객 접점입니다. 이 택배로 인해 이커머스 기업들의 물류 업무는 택배사에 물량을 출고하기까지의 과정에만 머물게 됐는데요. 근데, 굳이 택배를 뛰어넘어서 자체 물류망을 구축하는 무모한 도전을 한 이들이 있습니다. 쿠팡과 컬리, 그리고 뷰티와 패션 버티컬 이커머스 업체들의 사례를 통해 알아봅니다.
2. 흔히 많은 이들이 쿠팡 로켓배송과 컬리 샛별배송의 성공 요인을 ‘속도’에서 찾습니다. 틀린 말은 아니지만, 100% 동의할 수는 없습니다. 사실 택배도 속도 측면에서는 D+1일의 전국 익일배송이 가능하거든요. 이런 상황에서 쿠팡과 컬리가 구축한 물류 서비스에는 택배에는 없는 ‘디테일’이 녹아 있습니다. 결과적으로 고객을 매료시킨 물류가 대체 어떻게 만들어졌는지 알 수 있습니다.