한때 ‘신선식품은 쓱배송으로’라는 말이 있었죠. 믿고 맡길 수 있는 배송 서비스의 상징처럼 여겨졌습니다.
하지만 최근에는 “쓱배송은 걸러야 한다”는 이야기가 커뮤니티 곳곳에서 나오고 있습니다.
이 변화의 배경에는 배송 품질 문제와 멤버십 서비스 중단, 그리고 그룹 내부 전략 변화까지 겹쳐 있습니다.
이 글에서는 왜 쓱배송이 소비자의 신뢰를 잃게 되었는지, 어떤 전략 변화가 있었는지 하나씩 짚어보겠습니다.
물류·공급망 전략 백브리핑
STREAMLINE: 쓱배송, 무너진 프리미엄 – 비용 절감이 부른 고객 이탈의 역설
(2025.07.19)
❶ Point of View | 쓱배송, 왜 소비자들이 외면하게 됐을까?
가장 큰 이유는 ‘배송 품질’ 때문입니다.
SSG닷컴은 지난해 말부터 일부 지역 새벽배송을, 7월 초부터는 서울 서부권의 주간배송까지 CJ대한통운에 위탁했는데요, 이 과정에서 서비스 방식이 크게 바뀌었습니다.
기존에는 정해진 시간대에 맞춰 알비백(보냉 가방)으로 배송해줬지만,
지금은 새벽/오전/오후처럼 시간대 선택이 제한되고,
포장도 얇은 은박지와 종이박스로 대체됐습니다.