풀필먼트 운영 개선을 위한 선행 과제, ‘관점의 확장’

📝 이 글을 읽으면 알 수 있어요!

1. 기업에서 개발을 모르는 사람이 개발을 하고, 디자인을 모르는 사람이 디자인을 하면 무슨 일이 벌어질까요? 애초에 말이 안 되는 일이라고 생각할지 모르겠습니다. 그런데 이커머스 업계에서는 스스로를 ‘물류를 잘 모르는 사람’이라 평가하는 실무자들이 왕왕 있다고 합니다. 왜 이런 일이 발생한 것일까요?

2. 필자는 그 이유를 물류센터 ‘출고’까지로 국한된 이커머스 물류 실무자의 업무 프로세스에서 찾습니다. 그 이유는 무엇일까요? 그리고 왜 이러한 관점이 이커머스 물류를 잘 하는 데 방해가 되는 것일까요? 필자가 지난 10년 가까이 6개의 기업에서 이커머스 물류 관련 업무를 하며 얻은 경험과 고민을 공유합니다.