쿠팡 겨냥한 쓱배송 클럽, 여전히 아쉬운 세 가지 이유

※ 이 콘텐츠는 커넥터스와 ‘트렌드라이트’의 제휴를 바탕으로 제작됐습니다.

1. 지난 7월 15일 SSG닷컴이 새로운 멤버십 ‘신세계 유니버스 쓱배송 클럽(이하 쓱배송 클럽)’을 출시하였습니다. 이는 기존 신세계 유니버스 클럽과는 별도로 운영되며, 식료품과 생필품에 특화된 서비스입니다.

2. 특히 쓱배송 클럽에서 주목할 점은 무료 배송 기준 최소주문금액을 쿠팡 로켓프레시의 그것(1만5000원)과 동일한 수준인 1만4900원에 맞췄기 때문인데요. 이는 8월 7일로 예정된 쿠팡 와우 멤버십 요금 인상*에 따른 고객 일부 이탈이 예상되는 상황을 겨냥한 것으로 해석되고 있습니다.

*쿠팡의 유료 멤버십 로켓와우의 신규 회원 대상 가입 요금은 지난 4월 기준 이미 월 4990원에서 7890원으로 약 58% 인상됐다. 이번 8월 멤버십 요금 인상은 신규뿐만 아니라 기존 회원에게까지 인상 가격이 적용되는 것이다. ⓒ커넥터스

3. 특히 쓱배송 클럽은 기존 경쟁 멤버십을 이용하던 고객이 이번에 새로 자사 멤버십에 가입할 경우 적립금을 2배로 주는 ‘이사 지원금’ 이벤트를 열기도 했는데요. 이를 통해 노골적으로 쿠팡 이탈 고객을 욕심내고 있는 모습입니다.

4. 더욱이 가장 늦은 시점에 출시된 만큼, 쓱배송 클럽은 경쟁 멤버십 대비 나름의 차별 요소들을 갖추고 있기도 한데요. 우선 쓱배송 클럽은 2만원 이상 주문 시에만 무료 배송이 되는 컬리 멤버스와 비교할 때, 기준 금액이 1만4900원으로 낮아 고객이 더 편리하다고 느낄 수 있습니다.

5. 또한 쿠팡 와우 멤버십의 가격이 연간 기준 환산시 9만4680원에 달하는 반면요. 쓱배송 클럽은 출시 프로모션 기간 동안 ‘1만원(정가 3만원)’에 불과하여, 훨씬 더 저렴합니다. 이러한 이유로, SSG닷컴 내부에서는 이번 쓱배송 클럽 출시 효과에 대해 상당한 기대감을 가지고 있을 것으로 보입니다.

고객 트렌드와 반대로 갔는데요?

6. 하지만 쓱배송 클럽은 크게 세 가지 측면에서 고객 트렌드와 반대로 가고 있기에 큰 파급력을 내지 못할 가능성이 커 보입니다. 요약하자면 멤버십의 복잡성은 심화되었고, 혜택은 여전히 제한적이며, 가입 문턱은 애매하기 때문입니다.

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