커머스 및 콘텐츠 업계가 말하는 ‘쿠팡 와우 멤버십 가격 인상’을 막을 수 없는 이유
🚀 이 글을 읽으면 알 수 있어요!
- 쿠팡이 2021년 12월 이후 약 2년 4개월만에 와우 멤버십 가격 인상을 결정했습니다. 기존 월 4990원에서 58% 올린 7890원으로 결정됐고요. 신규 가입자는 즉시 인상 요금이 적용됐으며, 기존 회원은 8월부터 적용될 예정입니다. 이에 와우 회원들 사이에서 다양한 반응이 쏟아져 나오고 있는데요. 커넥터스는 업계 반응에 집중해 봤습니다. 쿠팡 플랫폼에 입점한 셀러와 사장님들, 상품을 배송하는 기사들, 그리고 OTT와 스포츠 콘텐츠 업계까지요.
- 쿠팡 입점 셀러와 쿠팡이츠 입점 점주는 혹시나 있을 매출 감소와 광고 효율 하락을 걱정하는 중입니다. 아무래도 멤버십 요금이 오르면 이탈자가 발생할 수밖에 없으니까요. 다만 음식점 사장님의 우려는 조금 결이 달랐는데요. 배달의민족과 요기요가 자칫 딴 맘을 먹을까 봐라고요. 무슨 이야기일까요?
- 한편 OTT 업계를 비롯해 쿠팡친구, 퀵플렉스 배송기사를 포함한 물류 현장에서는 와우 멤버십 가격이 곧 인상될 것이라 이미 예측하고 있었다 합니다. 이는 각 시장 상황과 그 가운데 와우 멤버십이 차지하는 지위가 점차 강화되고 있음을 느꼈기 때문이라는데요. 이번 가격 인상으로 단독 OTT 서비스들은 외통수에, 물류 현장에서는 다시 한 번 물량 증가가 예상된다고요. 자세한 내용을 알아봅니다.
- 쿠팡 와우 멤버십 가격 인상 소식에 타 커머스 플랫폼의 유료 구독 서비스들은 연이어 할인 행진을 이어가고 있습니다. 네이버플러스 멤버십부터 신세계, 컬리 등 와우 이탈자들을 잡기 위한 전쟁이 시작된 건데요. 때마침 쿠팡은 가정의 달 프로모션 명목으로 와우 회원 특가를 새롭게 선보였는데요. 기존 와우 회원의 가격까지 인상되는 8월, 최후의 승자는 누가 될까요?
CHAPTER 1
쿠팡 와우 멤버십 가격 인상
쿠팡이 월 4990원에 이용할 수 있었던 ‘와우 멤버십’ 요금을 13일부터 월 7890원으로 58% 인상했습니다. 신규 회원은 이미 인상가가 적용됐으며, 기존 회원은 오는 8월부터 인상가가 적용됩니다.
현재 와우 멤버십엔 쿠팡 빠른 무료 배송 및 무료 반품, OTT 서비스 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 무료 배달 등의 혜택이 포함됐는데요. 쿠팡은 요금제 인상을 알리는 보도자료를 통해 가격 인상에도 와우 멤버십은 여전히 매우 합리적이라고 강조했습니다. 쿠팡은 아래 표처럼 각 혜택을 이용할 경우 얻을 수 있는 비용 절감 효과에 대해 제시했고요. 특히 OTT 서비스의 경우 타사 서비스명과 가격을 언급하며, 이를 쿠팡플레이 및 와우 멤버십 혜택과 비교하기도 했습니다. 쿠팡은 와우 멤버십 회원에게 OTT뿐만 아니라 다른 혜택까지 제공하는데, 가격은 오히려 더 싸다는 맥락이죠.
쿠팡의 와우 요금제 인상이 미치는 영향에 대해 소비자와 커머스 업계는 물론, 멤버십 혜택과 연결된 미디어와 콘텐츠, 배달업계까지 시장 전반이 들썩이고 있습니다. 온라인 커뮤니티에서도 분야를 가리지 않고 와우 멤버십 가격 인상에 대한 평가와 의견 교환이 활발히 이뤄지고 있었고요. 새삼 쿠팡이 시장 곳곳에 끼치는 영향력이 실로 막대하다는 것을 느꼈습니다.
이번 콘텐츠에서는 쿠팡 와우 멤버십 가격 인상에 대한 쿠팡 생태계 이해 관계자들의 생각들을 모아 봤습니다. 쿠팡에 입점한 셀러, 쿠팡이츠에 입점한 음식점 사장님들의 요금제 인상에 대한 생각을 종합해봤고요. 여기 더해 쿠팡플레이와 경쟁하는 OTT 플랫폼 경쟁사들의 생각과 커머스 멤버십 서비스를 운영하는 경쟁사들의 움직임도 정리했습니다.
와중 흥미로운 것은 쿠팡의 배송 현장에서는 이미 와우 멤버십 가격 인상을 예상하고, 이를 당연한 수순이라고 여기고 있었다는 건데요. 바로 여기서 쿠팡이 과감하게 요금제를 58%나 인상한 이유를 찾을 수 있지 않나 싶습니다.단순 멤버십 서비스가 아닌 복합 인프라로서 작동하기 시작한 쿠팡 와우 멤버십 이야기를 전합니다.
CHAPTER 2
멤버십 가격 인상으로 매출이 줄어들진 않을까요?
와우 멤버십 가격 인상은 멤버십 요금을 지불하는 사용자에게만 영향을 끼치지 않습니다. 쿠팡과 쿠팡이츠에 입점하여 상품을 판매하는 셀러 및 음식점 사장님들에게도 영향을 미칠 수 있는데요. 왜냐하면 와우 회원은 곧 멤버십 혜택으로 제공되는 무료 배송과 배달 서비스를 위해서라도 쿠팡과 쿠팡이츠 서비스를 자주 이용하는 충성고객 집단이고요. 혹여 이들이 요금 인상으로 이탈하기라도 한다면, 함께 찾아올 수 있는 매출 감소가 두려울 수밖에 없습니다.
(중략)
신승윤
