이제 정말 사라지는 카카오헤어샵, 중소 미용실은 왜 대안이 필요할까?
💇♀ 이 글을 읽으면 알 수 있어요!
1. 카카오헤어샵이 끝내 사라집니다. 몇 달 전 카카오가 카카오헤어샵 운영사 ‘와이어트’ 지분을 모두 처분한데 이어, 오는 9월 30일부터 카카오헤어샵의 서비스명이 ‘마메드네’로 변경되기 때문인데요. 이에 미용실 사장님들은 요즘 근심 걱정이 가득합니다. 특히 동네 장사 중심으로 운영하는 중소 미용실에서 고민이 많아졌다는 소식인데요. 이들에게 카카오헤어샵은 어떤 존재였는지 직접 들어봤고요. 카카오헤어샵이 사라진 이후 대안으로 무엇을 준비하고 있는지 알아봤습니다.
2. 카카오헤어샵은 다소 특이한 방식으로 수익을 창출하고 있었습니다. 카카오헤어샵이 베타 서비스를 시작한 것은 2016년으로, 카카오는 앞서 2015년 국내 점유율 1위의 미용실 운영 솔루션 ‘헤어짱’ 운영사 와이어트(옛 하시스)의 지분 51%를 가져옵니다. 이후 카카오톡과 연동되는 일종의 앱인앱 서비스 카카오헤어샵을 출시하여 가맹점과 고객 양측을 꽉 잡았습니다. 미용실은 무려 25%의 중개 수수료를 내면서까지 카카오헤어샵 도입에 나섰는데요. 그 이유는 뭘까요? 자세한 내용을 알 수 있습니다.
3. 카카오헤어샵 종료로 영업에 큰 차질을 빚을 것이라 예상하는 미용실 원장님들을 직접 만나봤습니다. 이들은 카카오헤어샵 서비스 종료가 왜 미용실 산업 전반에 타격을 끼칠 수 있는지 이해하려면 이 시장의 구조부터 알아야 한다고 강조했습니다. 요약하면 수많은 소규모 영세 사업자가 치고받고 경쟁하는데, 적당한 가게 홍보 수단이 매우 부족한 상황이라는데요. 어떤 내용인지와 함께 카카오헤어샵은 1인 미용실 원장님들에게 어떻게 도움을 줬는지 분석합니다.
4. 미용실 원장님들은 대안을 찾고 있습니다. 카카오헤어샵을 찾는 고객이 줄어들면 들수록 다른 방식으로 고객을 모으고, 단골을 관리할 방법이 필요한 건데요. 그래서 원장님들이 어떤 플랫폼과 서비스를 새 마케팅 수단으로 삼으려는지 그 후보들을 들어봤고요. 또 원장님들이 바라는 미용실 플랫폼의 기능과 조건들을 들어봤습니다.
CHAPTER 1
이제 정말 사라지는 카카오헤어샵
2021년 국정감사 이후 카카오가 맞은 골목상권 침해 논란의 주범(?) 중 하나로 수차례 언급이 됐던 ‘카카오헤어샵’이 이제 정말 사라지게 됐습니다. 카카오는 자회사 카카오인베스트먼트가 가지고 있던 카카오헤어샵 운영사 ‘와이어트’ 지분 38.92%를 모두 처분했다고 지난 5월 공시했습니다. 처분 규모는 총 200억원 규모로 알려졌는데요.
관련해 카카오 측은 2021년 12월 카카오헤어샵 사업 부문 철수를 결정한 뒤 지금까지 관련 사업을 매각하기 위해 노력했다는 입장입니다. 카카오톡 더보기 탭에서 카카오헤어샵을 제외한 뒤 카카오톡 채널로만 헤어샵 서비스를 이용할 수 있게 변경했고요. 또 전용 앱 중심으로 서비스 방식을 전환하면서 선긋기에 나선 바 있습니다.
다만 지금까지 카카오헤어샵은 서비스명에 ‘카카오’를 계속 붙여둠으로써 여전히 카카오가 운영하는 헤어샵 서비스란 정체성이 확실했는데요. 취재 결과 오는 9월 30일부터 서비스명까지 변경됩니다. ‘마메드네’란 이름으로 다시 태어나는 건데요. 운영사 와이어트에 문의해 보니 “기존 카카오헤어샵의 모든 서비스를 그대로 이용할 수 있되, 서비스명만 마메드네로 변경되는 것”이라 설명했습니다.
다만, 카카오헤어샵 이용 고객은 물론 가맹 미용실에서는 “카카오헤어샵이 이제 정말 사라지는구나”라고 인식하고 있었습니다. 물론 운영사도 그대로고, 서비스도 여전하지만요. 명칭에서 카카오가 사라지는 것만으로 서비스 접근성이 떨어지고, 각종 편의성이 낮아져 점차 이용자가 줄어들 것이라 추측하더군요. 카카오는 우리나라를 대표하는 플랫폼 기업 중 하나다 보니 그 네임밸류가 사업 운영에 매우 큰 영향을 끼쳤고, 이는 카카오가 사라진 마메드네 서비스에도 영향을 줄 것이라고요.
또 카카오가 헤어샵 사업에 손을 떼면서 누구보다 근심 걱정 가득한 이들이 있었습니다. 여러 헤어샵 원장님들을 만나봤으나, 그중에서도 스스로를 ‘동네 미용실’이라 부르는 중소 규모 미용실 원장님들이었는데요. 이들에게 카카오헤어샵이 주는 사업적 가치는 매우 컸다고 하며, 향후 대안을 찾을 수 없을까 걱정이 많다고요.
중소 규모 미용실에서 왜 이런 반응이 나오는지 알아보려면 먼저 카카오헤어샵의 운영구조와 특성을 파악해야 하고요. 특히 동네 소규모 미용실에서 카카오헤어샵을 적극적으로 활용한 이유를 알아야 합니다. 관련 내용과 함께 원장님들이 새롭게 도전하고자 하는 대안에는 무엇이 있는지 함께 정리해 봤습니다.
CHAPTER 2
카카오헤어샵이 돈 벌던 구조
(중략)
신승윤
