또 멤버십 출시로 반전 노리는 SSG닷컴과 요즘 장보기 커머스 분위기

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1. SSG닷컴이 기존 신세계 유니버스 클럽에 이어 새로운 멤버십 서비스를 출시했습니다. ‘신세계 유니버스 쓱배송 클럽’이라는 이름인데요. 쓱배송 클럽은 그 이름처럼 SSG닷컴을 통한 쓱배송 및 새벽배송 장보기 서비스에 초점을 맞춘 멤버십 상품입니다. 그래서 모든 멤버십 혜택이 장보기에 집중돼 있다는 게 특징인데요. 과연 어떤 서비스이며, 타 온라인 장보기 서비스와 어떤 차이점을 가지고 있는지 살펴봤습니다.

2. 굳이 SSG닷컴이 또 다른 멤버십 쓱배송 클럽을 출시한 데는 쿠팡을 견제하고자 하는 의도가 다분합니다. 일단 쿠팡의 유료 멤버십 서비스 로켓와우의 요금 인상 시점인 8월에 맞춰 출시됐는데요. 이와 관련해 SSG닷컴 내부의 뒷이야기를 직접 들어봤고요. 아울러 SSG닷컴과 마찬가지로 쿠팡 멤버십 이탈자를 모시기 위한 배민, 컬리 등의 장보기 서비스 침투 전략도 함께 살펴봤습니다. 이들의 보법은 SSG닷컴과는 조금 다르네요?

3. 온라인 장보기 서비스는 새로운 변화점을 맞이하는 중입니다. 왜냐면 요즘 대세가 ‘장보기 퀵커머스’로 점차 넘어가고 있거든요. 기존 퀵커머스의 강자 배달의민족 B마트부터 컬리, 쿠팡이츠, 나아가 신세계그룹의 영원한 라이벌 롯데그룹의 롯데온까지 장보기 퀵커머스를 새로운 전장으로 삼아 본격적인 경쟁에 나설 채비 중입니다. 관련해 각 기업 내부 관계자들의 의견을 들어 정리해봤습니다.

4. 이렇게 온라인 장보기의 판도가 변화함에 따라 어쩌면 이번 SSG닷컴의 쓱배송 클럽은 다소 뒤처진 멤버십 전략이 될 수 있겠다는 분석이 나오고 있습니다. 그리고 지난해 말 베타 서비스로 생을 마감한 이마트의 퀵커머스 서비스 ‘쓱고우’가 더 그리워질 수 있겠다는 평가도 있는데요. 그렇다면 쓱배송 클럽만의 경쟁력은 정말 없는 걸까요? 어쩌면 ‘트레이더스’ 같이 신세계그룹 내 또 다른 구원투수가 등장할 수 있지 않을까요?

CHAPTER 1

SSG닷컴이 ‘또 멤버십’ 출시했다고요?

15일 SSG닷컴이 새로운 멤버십 서비스 출시를 알렸습니다. 이름하여 ‘신세계 유니버스 쓱배송 클럽(이하 쓱배송 클럽)’인데요. 불과 1년 전에 개편하여 발표한 신세계 그룹의 기존 통합 유료 멤버십 ‘신세계 유니버스 클럽’에 이어 또 다른 멤버십 출시고요. 이번 쓱배송 클럽은 신세계 유니버스 클럽과는 이원화해 별도 멤버십으로 운영된다고 합니다. SSG닷컴이 특화한 식료품과 생필품 온라인 장보기 서비스 혜택에 집중한 멤버십으로 차별화하여 소비자 수요를 잡겠다는 전략이죠.

그럼 고객 입장에서 굳이 신세계 유니버스 클럽과 쓱배송 클럽이라는 두 개의 멤버십을 따로 가입할 이유가 있을까요? 이 질문에 답은 독자 여러분의 소비 형태를 바탕으로 스스로 판단하는 것이 좋을 듯 한데요. 먼저 쓱배송 클럽 멤버십 가입 조건과 혜택을 살펴보면, 연회비는 3만원으로 신세계 유니버스 클럽과 같습니다. 현재는 출시 기념 프로모션으로 기한 없이 1만원에 판매 중이고요.

쓱배송 클럽의 핵심 가입 혜택은 연회비만큼의 100% 적립금 캐시백에 5000원을 더해주는 것입니다. 기존 신세계 유니버스 클럽이 멤버십 연회비 만큼의 100% 적립금 지급에 멈췄다면. 쓱배송 클럽은 여기 5000원의 적립금을 추가 지급하는 것이 차이점이고요. 대신 이 적립금의 용처는 쓱배송과 새벽배송 이용시로 제한됩니다.

추가로 매월 주어지는 무료배송 쿠폰 3장과 8% 할인 쿠폰 3장 역시 쓱배송·새벽배송 주문 시에만 이용할 수 있습니다. 신세계 유니버스 클럽 역시 매월 할인 쿠폰 묶음을 제공하는데, 그 구성은 다소 차이가 있으니 아래 표를 참고하면 좋습니다.

이처럼 쓱배송 클럽은 그 이름처럼 쓱배송과 새벽배송을 사용하는 고객 대상 혜택에 초점을 맞춘 멤버십인데요. 즉, 기존 신세계 유니버스 클럽 혜택 중 장보기 혜택만 이용하던 고객이라면 쓱배송 클럽으로 갈아타라는 메시지가 명확해 보이고요. 또 신세계 유니버스 클럽의 복합 혜택이 오히려 부담스러워 가입을 망설이던 고객이 있다면 이번 기회에 쓱배송 클럽만 한 번 써보는 건 어떤지 제안하고 있습니다.

특히 이번 쓱배송 클럽 혜택 중 눈여겨볼 점은 돌아온 무료배송 쿠폰(최소 주문금액 1만4900원)입니다. 이는 기존 신세계 유니버스 클럽에 없었던 혜택이고요. 좀 더 깊게 이야기하자면 신세계 유니버스 클럽의 전신인 지마켓의 스마일클럽에는 있었던 혜택이 다시 돌아온 것인데요.

이커머스 업계에서는 SSG닷컴의 이번 쓱배송 클럽 출시가 다분히 경쟁 온라인 장보기 서비스를 의식한 것으로 해석하고 있었습니다. SSG닷컴과 경쟁하는 쿠팡, 컬리, 배달의민족 등의 플랫폼들이 SSG닷컴의 본진인 이마트의 핵심 카테고리인 '장보기' 영역으로 지속 침투하고 있고요. 이에 대한 대응책으로 장보기 혜택에 초점을 맞춘 새로운 멤버십을 굳이 또 만들었다는 해석인데요.

이번 콘텐츠에서는 바로 지금 쿠팡, 컬리, 배달의민족이 어떻게 ‘대 온라인 장보기 시대’를 준비하고 있는지 서비스 현황을 살펴보고요. 이들과 비교하여 쓱배송 클럽이 마주한 숙제에 대해 업계 의견을 종합해 분석했습니다.

(중략)