CJ올리브영 MFC 성남점 탐방기 : 일 8000건 주문 수행 비결은 자동화?

🫒 이 글을 읽으면 알 수 있어요!

1. 커넥터스가 CJ올리브영의 초청을 받아 ‘올리브영 MFC 성남점’ 견학을 다녀왔습니다. 아마도 올리브영 MFC 곳곳의 현장 디테일과 함께 담당 실무자의 설명까지 구체적으로 정리한 건 이번 커넥터스 콘텐츠가 최초 아닐까 하는데요. 하루 최대 8000건의 주문을 소화하고 있다는 올리브영 MFC 성남점의 내부 모습과 함께 올리브영 측이 자신 있게 소개한 주문 분류 및 포장 자동화 시스템은 어떻게 운영되고 있는지 본문을 통해 확인하실 수 있습니다.

2. 올리브영 MFC 성남점은 일반적인 MFC와 역할이 사뭇 다릅니다. MFC 인근인 성남 권역뿐 아니라 하남, 용인, 화성동탄을 비롯한 경기 남부 지역과 함께 남양주 일부 등 경기 북부까지 담당하고 있는 전략적 요충지이기 때문인데요. 이 MFC 성남점의 입고부터 출고까지 업무 프로세스 전반을 소개하고요. 또 그 사이사이 5년 이상 축적된 올리브영의 MFC 운영 노하우가 어떻게 적용되고 있는지 알아봅니다.

3. 올리브영 MFC는 일일 물량 편차가 상당한 편입니다. 여기엔 비정기적 이벤트가 크게 한 몫 하고요. 특히 매월 말 진행되는 ‘올영데이’ 할인, 3개월마다 열리는 ‘올영세일’ 할인에는 최소 2배에서 8배까지 물량이 증가한다고요. 그럼에도 올리브영 MFC 성남점은 적절한 내부 공간 활용과 함께 자동화 설비의 힘으로 추가 인력을 최소화하면서 증가 물량에 대응할 수 있다고 합니다. 그리고 그 비결엔 MFC 성남점만의 배송 특성과 업무 타임라인도 작용하는데요. 자세한 내용을 알 수 있습니다.

4. 올리브영은 지난 6월 부산 해운대에 MFC를 가동한데 이어, 오는 8월에는 부산 사상에 추가 MFC 오픈을 준비하고 있습니다. 이후 전국 주요 도시마다 MFC를 추가하여 퀵커머스 및 당일배송 서비스 범위를 차츰 늘려갈 계획이라고 합니다. 물론 올리브영식 MFC는 그 시장성이 충분히 증명됐지만요. 이는 서울·경기지역에 한해서이기도 했잖아요? 과연 올리브영은 전국을 무대로 성공적인 MFC 운영을 이뤄낼 수 있을까요?

CHAPTER 1

올리브영 MFC 성남점 다녀왔습니다

커넥터스가 CJ올리브영(이하 올리브영)의 초대로 올리브영 MFC 성남점을 견학하고 왔습니다. 그간 커넥터스에서는 올리브영의 MFC 운영 관련 콘텐츠를 여러 번 다룬 적이 있었는데요. 이렇게 공식적으로 MFC 내부를 견학하며 운영 프로세스와 설비에 관한 소개를 들은 것은 이번이 처음입니다. 더군다나 올리브영 MFC 성남점에는 실제 가동 중인 자동화 소터와 함께 현란한 움직임의 로봇팔까지 만나볼 수 있다고 해 기대가 컸습니다.

바로 지금 올리브영의 ‘도심 물류창고’가 늘어나고 있는 이유

CHAPTER 1 쿠팡의 파죽지세에도 성장하는 ‘이곳’ CJ올리브영의 매출 규모가 끝을 모르고 성장 중입니다. 22일 금융감독원에 따르면 CJ올리브영의 올해 3분기까지 매출은 2조7971억원으로 알려졌는데요. 이는 지난해 동기 대비 39.4% 성장한 숫자고요. 같은 기

엄지용

본격적인 탐방기에 앞서 올리브영 MFC 성남점의 스펙에 대해 간단히 설명하자면요. 위치는 성남시 수내역에서 그리 멀지 않은 곳입니다. 상가 건물 지하 1층에 자리 잡고 있으며, 작업 공간과 사무실을 포함해 약 200평 넓이를 활용하고 있는데요. 취급 상품 SKU(Stock Keeping Units)는 올리브영 온라인몰에서 판매 중인 상품의 85% 수준인 1만여개입니다.

CJ올리브영 보도자료에 첨부된 올리브영 MFC 성남점 내부 작업 모습. 올리브영 MFC 중 가장 다양한 자동화 시스템을 보유한 곳을 견학할 기회를 얻어 매우 기뻤다. ⓒCJ올리브영

경기도 성남시에 위치한 올리브영 MFC 성남점 입구 ⓒ커넥터스

또 올리브영 MFC 성남점의 일일 최대 처리 가능 주문 수(캐파, Capacity)는 8000건인데요. 이는 성남점의 현재 일일 평균 주문 처리량인 1500~1700건에 비하면 너무 많은 용량이라 생각할 수도 있겠습니다.

하나 만약 올리브영에서 특정 상품 할인 같이 비정규 이벤트를 진행한다면 하루 약 2500건까지 주문량이 늘어난다 하고요. 특히 1년에 4번 있는(3월, 6월, 9월, 12월) ‘올영세일’ 기간에는 하루 7000~8000건까지 주문량이 늘어난다고 합니다. 즉, 성남점 일일 최대 주문 처리 용량은 이 올영세일에 맞춰 설계됐다고 볼 수 있습니다.

현재 올리브영 MFC 성남점은 성남시를 포함해 경기 남부 지역인 하남, 용인, 화성 동탄 일대 주문을 담당하고 있습니다. 그 외 남양주시와 구리시, 의정부시 같은 경기 북부 지역도 일부 커버하고 있다 하는데요. 통상의 MFC보다 훨씬 넓은 범위의 권역 배송이 가능한 이유는 MFC 성남점의 경우 전략적으로 ‘24H 배송(당일 오후 4시까지 들어온 주문에 한해 자정까지 도착을 약속하는 즉시 배송 서비스)’만 취급하고 있기 때문입니다. 그 외 올리브영의 대표적 퀵커머스 서비스인 ‘오늘드림’은 MFC보다는 오프라인 매장을 중심으로 운영한다는데요. 자세한 설명은 아래서 추가하도록 하고요. 본격적인 탐방기를 시작합니다.

CHAPTER 2

입고부터 출고까지

(중략)

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