공급망관리(Supply Chain Management) 분야에 종사하는 분이라면 프로세스를 최적화하고  이해관계자 간의 커뮤니케이션을 개선해야 할 필요성을 잘 알고 있을 것입니다. 블록체인, 디지털트윈 등 새로운 기술의 등장으로 기업들은 운영 방식을 혁신하고 앞서나가기 위해 노력하고 있는데요. 아마도 최근 가장 유망한 혁신으로 꼽히는 게 ‘공급망용 챗지피티(ChatGPT for supply chain management)’일 겁니다.

챗지피티 기술이 공급망관리를 혁신하고 기업의 운영을 어떻게 변화시킬 수 있을까요? 작업을 자동화하고, 데이터를 수집하고, 프로세스를 최적화하는 기능을 통해 기업이 공급망을 간소화할 수 있는 강력한 도구가 될 것이란 기대감이 큽니다.

아마 챗지피티가 익숙하지 않은 분들도 계실 겁니다. 그래도 걱정하지 마세요! 챗지피티가 공급망 시장에서 어떻게 사용되고 있는지, 그리고 어떤 기회가 있는지 소개하고자 합니다. 또 챗지피티 시스템이 기업의 운영을 간소화하고 효율성을 높이며 더 나은 커뮤니케이션을 촉진하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보고자 합니다.

챗지피티 그게 뭐에요?

챗지피티(ChatGPT)는 Generative Pre-trained Transformer와 Chat의 합성어입니다. 말 그대로 사전에 학습된 생성형 트랜스포머 모델로 머신 러닝 알고리즘을 말하는데요. 이 모델의 핵심은 자연어를 이해하고 인간 상호 작용을 모방한 응답을 생성하도록 설계되었습니다. 그래서 사람의 언어를 해석하고 응답할 수 있는 챗지피티 시스템은 공급망 네트워크의 이해관계자 간의 원활한 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다. 예를 들어 기업은 재고관리부터 라스트마일 배송까지, 챗지피티 시스템을 활용해 공급망관리를 개선하기 위한 운영 최적화와 프로세스 간소화를 추진할 수 있다는 이야기인데요. 구체적으로 어떤 사례가 있을까요?

챗지피티로 어떤 일을 할 수 있을까요?

공급망관리 시스템에 챗지피티 기능이 통합되면 어떤 일이 벌어질까요? 기업은 운영을 간소화하고 프로세스를 최적화할 새로운 가능성을 발 빠르게 찾을 수 있을 겁니다. 인간의 언어를 이해하고 해석할 수 있는 챗지피티는 공급망 네트워크의 다양한 이해관계자 간의 원활한 커뮤니케이션에 큰 도움이 됩니다. 어떤 나라, 어떤 담당자와 영어, 일어 등 서로 다른 언어를 사용해도 문제가 되지 않습니다.

예를 들어, 제조업체는 챗지피티를 사용해 공급 및 수요 패턴에 대한 실시간 정보와 인사이트를 확보하여 재고 수준을 관리할 수 있습니다. 또한, 공급업체 및 물류기업과 소통하여 원자재 및 완제품의 배송을 조정하는 데 챗지피티를 사용할 수 있습니다.

또 물류기업은 챗지피티를 사용해 고객에게 실시간 업데이트를 제공함으로써 화물운송이나 택배 등 배송 운영을 개선함은 물론 경로 계획을 최적화하고 배송 시간을 단축하는 방법으로 사용될 수 있을 겁니다. 여기에 이미지나 동영상을 해석할 수 있는 챗지피티-4는 제품의 검수, 포장, 분실 사고, 재고를 파악하는 데에도 유용하게 사용할 수 있습니다. 챗지피티가 더 똑똑해질수록 공급망 분야나 물류 시장을 혁신하는 데 유용한 도구가 될 것이란 기대가 커지는 이유입니다.

챗지피티 활용은 장점만 있나요?

모든 신기술이 그러하듯, 챗지피티 기술 적용에도 장단점이 존재할 겁니다. 챗지피티는 기업이 운영을 최적화할 중요한 기회를 제공하지만, 몇 가지 잠재적인 단점도 있어 보입니다.

우선 장점부터 살펴볼까요. 공급망에서 챗지피티의 큰 장점 중 하나는 단연코 향상된 커뮤니케이션을 제공한다는 점입니다. 사람의 언어를 이해하고 해석할 수 있는 챗지피티 시스템은 공급망 네트워크의 다양한 이해관계자 간의 원활한 커뮤니케이션을 개선합니다. 이를 통해 기업은 재고 수준을 파악하고 배송을 조정하며 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 또한 챗지피티 시스템은 기업이 고객 문의 및 불만 사항에 더 신속하게 대응하여 전반적인 고객 만족도를 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 잠재적인 단점도 있어 보입니다. 챗지피티 시스템의 가장 큰 우려 사항 중 하나는 응답의 정확성입니다. 아마도 수많은 기업이 챗지피티를 당장 현업에 사용하지 못하는 이유일 겁니다. 챗지피티는 사람의 상호작용을 모방하도록 설계되었지만, 여전히 결함이 있거나 편향될 수 있는 알고리즘에 의존하고 있다는 점입니다.

또 챗지피티 시스템은 중소기업에 문턱이 높을 수 있습니다. 시스템 구현 및 유지 관리 비용이 만만치 않을 것으로 예상되기 때문입니다. 여기에 챗지피티는 공급망의 특정 영역에서 잠재적으로 사람을 대체할 수 있기 때문에 고용에 미치는 영향에 대한 우려도 존재합니다.

챗지피티가 공급망관리에 혁명을 일으킬 수 있는 잠재력은 분명해 보이나 이것이 적합한 선택인지 아닌지에 대한 정확한 결정과 판단은 아직 숙제로 남아있습니다.

공급망용 챗지피티의 실제 사용 사례가 있나요?

첫 번째로 고객 문의에 대한 답변(Answering Customer Queries)입니다.

고객 불만을 이해하고 잠재적인 해결책을 제시할 수 있는 대화형 AI인 챗지피티를 사용하면 고객 문의에 대한 답변을 더욱 빠르고 쉽게 제공할 수 있습니다. 챗지피티는 고객 문의와 인간 지원 상담원이 제공한 답변 등 관련 데이터를 기반으로 모델을 학습시켜 제품 품질, 배송 지연, 청구 오류와 같은 일반적인 문제를 인식해 고객에게 더 나은 서비스 경험이 가능해집니다. 이외에도 챗지피티는 FAQ 답변, 제품 정보 제공, 웹사이트 또는 앱 탐색 지원과 같은 다른 작업에도 사용할 수 있습니다. 이는 즉각적이고 정확한 정보를 제공하여 고객 경험을 향상할 뿐만 아니라 고객 서비스 담당자의 업무량을 줄여 운영 효율성을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

두 번째로  엑셀 작업 실행(Executing Excel Tasks) 입니다.

챗지피티는 일상적인 업무에서 마이크로소프트 엑셀을 광범위하게 사용하는 공급망 전문가에게도 유용한 도구가 될 수 있습니다. 챗지피티는 사용 방법에 대한 설명과 예제를 제공하여 엑셀 공식을 이해하고 사용하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 매크로를 사용하여 엑셀에서 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 공급망 전문가는 간단한 명령으로 실행할 수 있는 매크로를 생성하여 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다. 또 챗지피티는 일상적인 엑셀 작업에 대한 바로 가기와 팁을 제공하여 사용자가 엑셀을 더욱 효율적으로 탐색하고 사용할 수 있도록 지원합니다. 공급망 전문가는 챗지피티의 지원을 통해 엑셀 사용을 최적화하여 운영의 정확성을 높이고 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.

세 번째로 더 빠른 팀 교육(Train Teams Quicker)이 가능합니다.

챗지피티는 자연어 처리 기능을 활용하여 팀원에게 맞춤형 개인화 교육을 제공하여 쉽게 이해할 수 있고 특정 요구 사항에 맞는 방식으로 정보를 전달할 수 있습니다. 이는 팀원들의 배경이 다양하고 업계에 대한 이해도가 높지 않을 수 있는 공급망 운영에서 특히 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 챗지피티를 통해 팀원들은 공급망 프로세스, 용어, 모범 사례에 대한 정보에 빠르고 쉽게 적용할 겁니다. 이를 통해 신입 팀원의 학습 속도를 높이고 더 빨리 적응하고 팀에 더 효과적으로 기여할 수 있습니다. 또한 특정 주제나 관심 분야에 대한 교육을 제공하도록 챗지피티를 사용자 지정할 수 있기 때문에 팀원들은 자신의 역할과 가장 관련성이 높은 분야에 집중해 생산성 향상에 도움이 될 것으로 보입니다.

네 번째로 콘텐츠 제작(Creating Content)에 사용됩니다.

요즘 같은 디지털 시대에는 고객들이 쉽게 접근할 수 있고 사용자 친화적인 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 공급망 담당은 챗지피티를 통해 브랜드를 정확하게 표현하고 특정 제품이나 프로세스에 대한 유용한 정보를 제공하는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

또 챗지피티를 통해 고객의 눈높이에서 차별화되고 민첩한 공급망을 구축하는 방법을 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 예상 리드 타임과 대응적이고 효율적인 프로세스를 통해 고객의 요구를 어떻게 충족하고 있는지 설명하는 데 집중하는 것이죠. 이 경우, 챗지피티를 사용하여 목표 고객과 연결되는 콘텐츠를 제작함으로써 공급망 팀은 고객과 강력한 관계를 구축할 기회를 맞게 될 겁니다.

다섯 번째, 마지막으로 문제 해결(Problem-Solving) 능력입니다.

만약 공급망 관리에 복잡한 문제가 생기면 챗지피티는 빠르고 효율적인 해법을 제공할 수 있습니다. 챗지피티를 활용해 유사한 사례를 찾고, 업계 인사이트, 해결 방법 등 방대한 양의 정보에 액세스할 수 있습니다. 이러한 정보는 공급망 프로세스와 관련된 복잡한 문제를 더 잘 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 또 AI는 혁신적인 해법을 제안하고 잠재적인 개선 영역을 강조함으로써 공급망 프로세스를 개선하는 방법에 대한 제안도 가능하게 됩니다.

챗지피티가 가져올 공급망 변화와 기회는요?

그동안 인공지능은 공급망 프로세스와 운영을 혁신하는 데 항상 큰 역할을 해왔으며, 이를 간소화하고 효율성을 높이는 데 도움을 주고 있습니다. 마찬가지로 챗지피티도 자연어 처리 능력, 예측 분석 및 자동화 기능을 통해 공급망 프로세스를 최적화하고 비용을 절감하며 전반적인 효율성을 개선할 수 있는 귀중한 도구가 됩니다. 또 엑셀 작업 실행 및 고객 문의에 대한 답변부터 문제 해결 및 공급망 팀 교육에 이르기까지 챗지피티는 조직이 운영을 간소화하고 의사 결정을 개선하며 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 업무 결정 능력이 향상될 것으로 보입니다.

기술이 지속 발전하고 더욱 정교해짐에 따라 제조업체나 유통업체, 물류기업 등 어떤 기업이든 향후 공급망관리에서 챗지피티가 더욱 중요한 역할을 할 가능성이 높게 점쳐지는 이유입니다.