불황 속 커머스 전쟁... 쿠팡, 다이소, 테무의 물류 전략은 무엇이 달랐나?

물류·공급망 전략 백브리핑

STREAMLINE: 불황 속 커머스 전쟁 – 쿠팡, 다이소, 테무의 물류 전략은 무엇이 달랐나?

(2025.06.20)

2025년, 한국은 본격적인 소비 침체 국면에 들어섰습니다.

그럼에도 불구하고 사람들의 손에서 떠나지 않은 커머스 앱들이 있습니다.

와이즈앱·리테일에 따르면, 1~4월 한국인이 가장 많이 사용한 커머스 앱은 단연 쿠팡이었습니다.

그런데, 여기서 중요한 질문은 이것입니다.

“왜 이 앱들은 불황에도 살아남았을까?”

답은 ‘물류’에 있었습니다.

❶ Point of View | 무엇이 달라졌나?

2025년 1~4월, 쿠팡은 월평균 3,329만명이라는 독보적인 사용자 수를 기록했습니다.

2위 배달의민족(2,238만명), 3위 당근마켓(2,190만명)과는 뚜렷한 격차였습니다.

하지만 사용자의 선택은 단순히 가격이나 브랜드 인지도로 설명되지 않습니다.

불황기일수록 소비자는 더 빠르고 확실한 경험을 원합니다.

즉, ‘배송 신뢰도’와 ‘배송 다양성’, 이것이 결정적 차이를 만든 요소였습니다.

❷ Inside the Move | 상위 앱들은 무엇을 바꿨나?

-. 쿠팡

  전국 단위 풀필먼트 인프라(OFC), 와우 멤버십 기반 ‘로켓배송’

  불황기에도 "내일 도착"은 여전히 최고의 구매 이유

  앱 체류시간 1위 (39.7억 분, 출처: 오픈애즈) → 구매 전환률 상승

-. 쿠팡이츠

  MAU 1,082만명 & 전년 대비 75.1% 성장률 1위

  음식 배달에서 리테일-퀵커머스로 확장

 주문-배송 연동 구조와 픽업+즉시배송 구조의 이중 전략 가동

-. 다이소몰

  오프라인 강자의 온라인 역전극

  전년 동기 대비 74.2% 성장, 마이크로풀필먼트 기반의 실시간 재고 연동

  가격 경쟁력 + 매장 인프라 활용한 ‘배송비=진입장벽’ 타개 전략

-. 알리익스프레스 & 테무

 직구 플랫폼이지만 ‘빠른 통관+합배송’ 역량 강화

 4~6일 배송 보장 → 통관 대행/국내 풀필먼트 연계 사례 증가

 “배송 느리다” 인식을 바꾸는 공급망 설계력

❸ Business Playbook | 물류 전략은 어떻게 바뀌는가?

❹ 시장은 어떻게 반응했나?

-. 사용자 기준 20위권 안에는 대부분 ‘배송 기반 리테일’ 앱이 포함됨

-. 당일배송 or 빠른배송 경험을 제공하지 못하는 앱은 MAU 정체

-. 반면, 쿠팡이츠·다이소몰·지그재그처럼 UX와 물류가 맞물린 앱은 상승 곡선

※ 이 시점에서 중요한 건 ‘배송속도’보다 ‘배송경험의 완성도’입니다.

❺ Competitor Matrix | 누가 어떤 준비를 하고 있나?

❻ Beyond the Numbers | 무엇이 다음 승부처인가?

-. ‘라스트마일’을 누가 더 똑똑하게 다루느냐

   배송 시간보다 중요한 건 ‘배송 불만 없는 경험’

   → 트래킹, 알림, 수령 편의성까지 포함한 End-to-End 설계

-. 브랜드 vs 플랫폼의 물류 경쟁력 차별화

  유통 브랜드 앱(올리브영, 다이소몰 등)은 자사 물류망 최적화가 승부처

  반면 플랫폼 앱은 셀러와 고객 사이의 미들마일 제어 능력 필수

❼ Summary Insight | 핵심 요약

2025년 커머스 앱 생존 경쟁은 물류 경쟁력.

-. 속도보다 중요한 건 배송의 신뢰성과 경험 설계.

-. ‘풀필먼트 + 배송모델 + 멤버십’의 3박자를 갖춘 쿠팡은 독주 중.

-. 글로벌 커머스(테무, 알리)는 국내 물류 연계로 승부.

-. 리테일 앱(다이소, 올리브영)은 매장 인프라의 물류화가 핵심.

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This is part of the STREAMLINE: Beyond Logistics Playbook by BEYONDX series.