물류·공급망 전략 백브리핑
STREAMLINE: 올리브영은 왜 ‘체험형’으로 승부수를 던졌을까
(2025.05.22)
"올리브영에서 피부 나이를 측정해준다고요?"
이제 단순히 화장품을 사러 가는 공간이 아닙니다. CJ올리브영이 전국 매장을 '퍼스널 뷰티 상담소'로 바꾸고 있습니다. 뷰티 업계에서 가장 빠르게, 그리고 넓게 퍼지고 있는 이 '체험형 매장' 전략. 커넥터스가 직접 현장을 찾고 담당자까지 만나 물었습니다. 왜, 지금, 이 전략을 꺼낸 걸까요?
❶ Point of View | 왜 ‘체험형 뷰티’인가?
한때 올리브영의 대표 멘트는 이랬습니다.
“필요한 거 있으시면 말씀해주세요~”
그 말 안엔 ‘상품은 고객이 알아서 발견하게 두자’는 철학이 있었습니다.
하지만 지금은 다릅니다. 올리브영은 고객에게 ‘당신만을 위한 진단과 추천’을 내놓기 시작했습니다.
퍼스널 컬러 진단기 ‘픽유어컬러’, 피부 상태를 분석하는 ‘스캔스캔’이 서울 합정, 부산 서면, 성남 서현 등 전국 주요 매장에 빠르게 깔리고 있습니다. 점포 수만 100곳 이상을 목표로 하고 있죠.
※ 이건 단순한 프로모션이 아니라, 오프라인 전략의 구조 자체를 바꾸겠다는 선언입니다.