배민1의 ‘소비자 알뜰배달’, 음식점주와 라이더에겐 알뜰하지 않다고요?
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1. 배달의민족이 20일 새로운 배달 서비스를 선보인다 밝혔습니다. 이름은 ‘알뜰배달’인데요. 소비자 관점에서는 기존 배민1이 제공하던 한집배달(단건배달)과 비교하여 조금 느리지만 더 저렴한 배달비로 주문이 가능하여 붙은 이름입니다.
2. 운영 관점에서 알뜰배달은 배달 라이더 1명이 한 번에 매장 2~3곳에 방문하여 여러 음식 주문을 픽업, 배달하는 ‘묶음배달’이라 설명할 수 있는데요. 사실 쿠팡이츠가 단건배달을 무기로 등장하기 이전 배달업계의 표준 배달 방법론이고, 최근까지도 배달대행 업계에서는 왕왕 활용되고 있던 것을 배민1이 차용했다 볼 수 있습니다.
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3. 알뜰배달이 탄생한 배경은 높은 배달비 부담이 소비자들 사이에서 이슈가 되고 있기 때문입니다. 사실 높아지는 배달비는 지난해 초부터 꾸준하게 이슈가 됐던 이야기인데요. 지속적인 인플레이션과 식자재 등 조리음식 원가 상승, 배달대행료 인상, 배달 플랫폼의 단건배달 프로모션 종료 등으로 음식 가격에 숨어있던 물류비가 본격적으로 소비자에게 전가됐기 때문입니다. 왜 배달비가 올랐는지에 대한 자세한 분석은 아래 콘텐츠들을 참고하면 좋고요.
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4. 덩달아 배달앱 3사의 최근 이용자 실적은 모두 시원찮은데요. 아이지에이웍스에 따르면 지난 2월 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 3사의 월간활성이용자수(MAU)는 2922만7535명으로 전년 동기 대비 18.5% 감소했습니다. 업계 1위인 배달의민족의 MAU 역시 1953만1470명으로 전년 동기 대비 5.63% 줄었죠. 여기엔 엔데믹 이후 오프라인 음식점으로 배달 수요가 분산된 영향도 있겠지만, 높아진 소비자 부담 배달비 역시 수요 감소에 한 몫 하고 있다는 분석이 나옵니다.
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5. 이런 배경에서 배민에 앞서 단건배달의 원조 쿠팡이츠도 묶음배달 방식의 ‘최적화 배달’을 최근 도입했고요. 배민1을 운영하는 우아한형제들도 ‘합리적인 비용’으로 이용할 수 있는 서비스라 소개하며 알뜰배달을 출시하기 이른 것입니다. 서비스명에서부터 ‘알뜰’을 강조하고 있는데서, 소비자가 부담하는 배달비 측면에서 비교우위를 명확하게 하는 것을 확인할 수 있죠.
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6. 그런데 말이죠. 소비자에게는 합적인 배달비를 강조하는 이 알뜰배달 서비스가 일부 음식점주에게는 기존 단건배달 방식과 비교하여 배달비 증가가 우려되고 있다고 합니다. 또 한 편에서 배달 업무를 수행하는 라이더들에게는 배달대행사의 묶음배달 방식과 비교하여 수익감소가 우려된다고도 하는데요. 대체 왜 이런 일이 일어나는 것일까요? 커넥터스가 취재했습니다.
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