AI 솔루션으로 스마트·브랜드스토어 지원하겠다는 네이버, 셀러들 반응은?

1. 네이버가 커머스 솔루션 플랫폼 ‘커머스솔루션마켓’에 AI 기술을 적극 적용한다고 밝혔습니다. 지난 2일 네이버는 이커머스 내 AI 기술 활용과 추천 서비스에 대한 관심이 높아짐에 따라 커머스솔루션마켓 내 솔루션 맞춤 추천을 강화한다고 전한 것입니다.

2. 2022년 서비스를 시작한 네이버 커머스솔루션마켓은 스마트스토어와 브랜드스토어 입점 판매자 및 브랜드를 대상으로 합니다. 이들이 커머스솔루션마켓 안에서 네이버가 자체 개발하거나, 외부 개발사가 개발한 솔루션을 선택하여 무료 혹은 유료로 이용할 수 있는데요.

3. 현시점 커머스솔루션마켓은 ‘스토어·상품 전시’, ‘주문 및 배송’, ‘마케팅’, ‘데이터 분석’, ‘고객·사업 관리’, ‘상품 소싱’까지 총 6개 카테고리 안에서 81개의 솔루션을 제공하고 있습니다.

4. 네이버에 따르면 이중 1개 이상 솔루션을 사용하는 판매자는 16만명으로 집계됐습니다. 유료 솔루션 구독자는 지난해 대비 170% 이상 증가해 3만6000명을 넘었고요. 특히 네이버 커머스솔루션마켓 유료 솔루션 구독자 중 네이버의 AI 기술 브랜드 ‘클로바(CLOVA)’가 접목된 커머스 솔루션을 사용 중인 판매자는 지난해 대비 47% 늘었다고 합니다.

5. 네이버 커머스솔루션마켓에 입점한 외부 개발사 매출도 지난해 대비 170% 성장하면서 관련 생태계가 확장되고 있다는 것이 네이버의 소개입니다. 네이버는 다양한 자사 개발 및 외부 제휴 커머스 솔루션 라인업을 바탕으로 셀러들의 사업 등급에 따라 필요한 솔루션 카테고리를 커머스솔루션마켓을 통해 맞춤 추천한다는 설명입니다.

“네이버는 지난 2년간 커머스솔루션마켓을 운영하며 축적해 온 판매자의 목소리와 다양한 사용 패턴을 바탕으로 커머스솔루션마켓 서비스 홈 개편을 진행했습니다. 판매자 사업 등급에 따라 필요한 솔루션을 맞춤 추천하는 영역을 도입하고, 성장 단계별로 필요한 솔루션을 쉽게 살펴볼 수 있게 편의성을 개선했습니다. 예를 들어 온라인 판매를 처음 시작해 스토어의 기본 세팅 같은 기초적인 운영 관리가 고민인 초보 판매자에게는 ‘상품명마스터’, ‘CLOVA 라이브챗’ 같은 관리 운영 솔루션들을 추천합니다. 다른 예로 보다 적극적인 마케팅으로 사업 규모를 키우는 단계의 판매자에게는 단골에게 매력적인 상품을 제안해 주는 ‘CLOVA 고객 맞춤 상품추천’ 솔루션을 제안하는 방식입니다” - 네이버 관계자

6. 실제 스마트스토어 운영 계정을 보유하고 있는 필자가 네이버 커머스솔루션마켓 메인 화면에 들어가 봤습니다. 커머스솔루션마켓 최상단에는 스토어 등급에 따른 추천 솔루션이 나타났고요. 그 아래는 인기 급상승 솔루션 랭킹이, 다음은 스토어 맞춤 솔루션을 제안하고 있었습니다.

7. 관련해 네이버 측은 최근 많은 셀러들에게 선택받은 인기 솔루션 목록을 제공하고, 목적에 따라 솔루션을 쉽게 둘러볼 수 있도록 주제별 솔루션 탐색과 전시 영역을 개선하는 홈페이지 개편을 진행했다고 밝혔습니다. 솔루션 활용에 대한 초기 접근성을 높였다는 설명인데요.

8. 재미있는 점은 초창기 셀러의 경우 CLOVA를 비롯해 대부분 네이버 측에서 자체 개발하여 제공하는 솔루션들이 상단 추천을 차지한다는 점입니다. 위 이미지에서 알 수 있듯 일명 ‘CLOVA 시리즈’라 할 수 있는 ‘고객 맞춤 상품추천’, ‘함께 구매할 상품추천’, ‘비슷한 상품추천’, ‘라이브챗’ 등 스토어 운영에 기본이 되는 상품 전시와 고객관리 관련 솔루션이 주를 이루죠.

9. 만약 일정 규모를 갖추고 있으면서, 앞서 설명한 기본 솔루션을 이미 사용 중인 셀러라면 이야기가 달라집니다. 스마트스토어 ‘빅파워’ 등급을 수년간 유지하고 있는 셀러 A씨는 “의류를 주로 판매하고 있다 보니 추천 목록에 인스타그램 후기 연동 솔루션, 의류 제작 공장 중개 솔루션, 동대문 사입 관리 솔루션이 뜬다”고 전했습니다.

‘커머스솔루션페스타’로 저변 확대

10. 네이버는 오는 12월 30일까지 ‘커머스솔루션페스타’를 열고 아직 커머스 솔루션 활용이 익숙하지 않은 판매자들을 지원한다는 계획입니다. 네이버가 직접 개발한 자체 솔루션과 함께 외부 개발사의 인기 유료 솔루션 총 12개를 한 달간 무료 체험할 수 있는 이벤트인데요.

11. 이벤트 대상 솔루션은 총 12종으로, 그중 8개가 네이버에서 자체 개발하여 제공하는 솔루션입니다. 위에서 언급한 CLOVA 시리즈와 함께 ‘유입 QUICK 모니터링’, ‘거래 QUICK 모니터링’, ‘트렌드 QUICK 모니터링’ 같은 스토어 데이터 모니터링 관련 솔루션을 무료로 체험할 수 있습니다.

12. 나머지 4개는 외부 제휴 개발사의 솔루션입니다. 상품 순위 및 노출 모니터링을 돕는 ‘아이템스카우트 랭킹추적’과 ‘메모판 Pro – 상품 랭킹 최적화’, 구매 전환에 도움 주는 리뷰를 골라 상단에 노출하는 ‘리뷰 노출 AI 매니저’, 네이버 상위 노출 관리와 광고비 자동 입찰을 제공하는 ‘네이버쇼핑 검색광고 AI 매니저’가 포함됐습니다.

13. 정민 네이버 쇼핑솔루션사업 리더는 “영세한 판매자들일수록 커머스솔루션이 매출 향상에 기여하는 사례들이 확인되고 있어 커머스솔루션마켓을 통해 접할 수 있는 솔루션의 다양성을 넓혀가고 있다”고 커머스솔루션페스타 개최 목적을 밝혔습니다. 네이버는 솔루션 무료 체험 기회를 제공함과 더불어 셀러별 비즈니스 상황에 알맞은 솔루션을 추천하도록 관련 기능을 더욱 고도화해 나갈 것이란 계획입니다.

정말 쓸만한가요? 셀러들에게 묻다

14. 그렇다면 네이버 커머스솔루션마켓을 통해 실제 솔루션을 사용하고 있는 셀러들 반응은 어떨까요? 먼저 네이버 측이 커머스솔루션페스타에도 포함시키며 적극 추천 중인 CLOVA 고객맞춤 상품추천, 비슷한 상품추천, 함께 구매할 상품추천, 마지막 ‘CLOVA 메시지마케팅’을 실제 사용하는 3명의 셀러들의 반응을 들어봤습니다.

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