🄱🅧 STREAMLINEZ ㅣ Z세대 브라켓팅 소비와 반품 경제학

2025-07-31

요즘 Z세대들의 쇼핑 방식을 보면 정말 신기합니다. 옷 한 벌을 사더라도 여러 사이즈와 색깔을 한꺼번에 주문해서 집에서 직접 입어보고, 마음에 드는 것만 남기고 나머지는 반품하거든요. 이른바 '브라켓팅(Bracketing)' 소비라고 하는데, Z세대의 80% 이상이 이렇게 쇼핑하고 있어요.

처음엔 단순한 쇼핑 트렌드인 줄 알았는데, 알고 보니 패션 이커머스 전체를 뒤흔드는 거대한 변화였습니다. 온라인 패션 쇼핑몰의 반품률이 30%를 넘어선 것도 바로 이 때문이에요.

그런데 여기서 문제가 하나 있어요. 반품이 생각보다 훨씬 복잡하고 비용이 많이 든다는 거예요. 배송보다 무려 35배나 많은 비용이 들고, 상품을 수거해서 검수하고 다시 포장해서 재고로 등록하기까지 평균 46단계나 거쳐야 한다고 하네요. 이 과정에서 조금이라도 늦어지면 고객들이 떠나기 시작하고, 환불이 지연될수록 다시 구매할 확률도 떨어져요.

그래서 요즘 무신사, 브랜디, 에이블리 같은 플랫폼들이 '누가 더 빠르고 정확하게 반품을 처리하느냐'를 놓고 치열하게 경쟁하고 있어요. 반품 검수를 자동화하고, 당일에 재고로 전환하고, 심지어 먼저 새 상품을 보내주고 나중에 반품 상품을 회수하는 시스템까지 도입하고 있거든요.

재미있는 건 반품이 쉽고 빠른 쇼핑몰에서 오히려 고객들이 더 과감하게 구매한다는 점이에요. '어차피 마음에 안 들면 쉽게 바꿀 수 있으니까'라는 심리 때문이죠.

이런 '테스트하고 구매하는' 문화는 패션을 넘어 다른 분야로도 번지고 있어요. 다이소에서 천원짜리 명품 듀프를 사서 써보고, 마음에 들면 진짜 제품을 사는 식으로요. 이제 브랜드들도 예전처럼 '우리가 최고야'라고만 할 수 없게 된 거죠.

그러면서 배송 자체가 브랜드가 되는 흥미로운 현상도 나타나고 있어요. 컬리의 '새벽이니까 컬리', 쿠팡의 '로켓배송' 같은 슬로건들이 단순한 마케팅을 넘어서 고객들과 진짜 감정적인 연결을 만들어내고 있거든요. 리뷰에서 '배송 빨라요', '포장 꼼꼼해요' 같은 평가가 브랜드 신뢰도에 직접적인 영향을 미치고 있고요.

결국 지금은 물류가 단순히 '물건을 나르는 일'이 아니라 고객 경험의 핵심이 되는 시대가 온 것 같아요. 더 빠르고 저렴한 배송은 기본이고, 고객이 쇼핑하는 전체 과정에서 어떻게 만족감을 줄 수 있을지 고민해야 하는 시점이죠.

Z세대가 바꾼 게임 룰 ”배송보다 중요한 건 반품이다”

Z세대는 옷을 한 벌만 주문하지 않는다. 사이즈와 컬러를 여러 개 장바구니에 담은 뒤, 마음에 드는 한두 개만 남기고 나머지는 반품한다. 이른바 ‘브라켓팅(Bracketing)’ 소비다. 실제로 온라인 패션 구매자의 60% 이상이 이 방식을 활용하며, 특히 Z세대에서는 80%에 달한다는 조사 결과도 있다. 디지털 네이티브 세대에겐 당연한 구매 방식이지만, 판매자 입장에선

비욘드엑스•김철민

듀프(Dupe)가 유통을 바꾼다... 테스트 소비 시대의 물류 전략

천원짜리 명품 듀프를 구매하려는 소비자들이 다이소 매장에 줄을 서고 있다. 이는 단순한 가격 민감성을 넘어선 '테스트 소비(Test Consumption)' 패러다임의 등장을 의미한다. 소비자들이 본격 구매 전 저가 대체품으로 제품을 검증하려는 이러한 행동 변화는 전통적 브랜드 위계질서와 유통 구조에 근본적 도전을 제기하고 있으며, 물류업계는 예측 불가능한 바이럴 수요에 대응할 새로운 전략적 역량을 구축해야 한다. 👉 전문 보기

외국 자본이 다시 한국 물류센터에 주목하는 이유

고금리·공급 과잉 여파로 침체된 한국 물류센터 시장에 외국계 자본이 다시 주목하고 있습니다. 저점 매수, 공급 절벽, 이커머스 수요 등 펀더멘털을 신뢰하며 대형 핵심 자산에 선별 투자 중입니다. 공실·부도 리스크는 여전하지만, ‘지금이 기회’라는 판단 아래 전문 투자자들이 중심이 되고 있습니다. 👉 전문 보기

패션 물류의 진짜 격전지는 ‘회수’입니다

Z세대의 브라켓팅 소비 확산으로 반품은 패션 플랫폼의 일상이자 과제가 되었습니다. 이제는 ‘누가 더 빠르고 정확하게 회수·교환하느냐’가 브랜드 충성도를 좌우합니다. 무신사·브랜디·에이블리 등은 회수 검수 자동화, 교환 속도 개선, 데이터 기반 운영 등으로 회수 물류 혁신에 나서고 있습니다. 👉 전문 보기

브랜드는 왜 배송을 말하기 시작했나

배송은 더 이상 단순한 물류 기능이 아니다. 컬리의 '새벽이니까 컬리', 쿠팡의 '로켓배송', CJ대한통운의 '살다보니 이런 날이 오네'와 같은 배송 브랜딩이 고객과의 감정적 연결고리를 형성하며 브랜드 차별화의 핵심 요소로 자리잡고 있다. 속도 중심의 물류 경쟁에서 벗어나 스토리텔링과 고객 경험을 중시하는 새로운 패러다임이 등장함에 따라, 기업들은 배송 인프라를 브랜드 정체성을 전달하는 전략적 자산으로 재정의해야 한다. 👉 전문 보기

배송 후기를 브랜드 자산으로 만드는 법

배송은 끝이 아니라 시작입니다. 고객이 남긴 ‘배송 빠름’, ‘포장 깔끔’ 같은 후기는 브랜드 신뢰와 재구매율을 좌우하는 전략 자산입니다. 무신사·컬리·SSG 등은 후기 시스템을 물류와 연동해 전환율을 높이고 운영 효율을 강화하고 있습니다. 이제 후기 설계가 곧 브랜드 전략입니다. 👉 전문 보기

BX 프리미엄

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배송 경험의 전략적 가치.... 브랜드는 마지막 1마일에서 완성된다

비욘드엑스•비욘드엑스

가락시장, 도심형 풀필먼트 전환 분석

비욘드엑스•비욘드엑스

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